každý pracovný deň: 8:00 - 16:30 (pondelok - piatok)
Objednávky je možné zasielať non-stop, vybavené budú v pracovnom do 15.00
Prevádzkovateľom tohto serveru je spoločnosť Ing. Rastislav Majtán-ERSAM, Myjava
Tieto obchodné podmienky definujú obchodný vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim a stanovujú záväzné pravidlá pre činnosť týchto subjektov v súvislosti s predajom tovaru a poskytovaním služieb. Obchodné podmienky sú záväzné aj pre vzťahy z ďalších zmlúv, ktoré takto výslovne stanovia. Všetky záležitosti neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a príslušnými ustanoveniami ďalších platných zákonov SR, ktoré sa na uvedenú činnosť vzťahujú.
Predávajúci je oprávnený priebežne novelizovať Obchodné podmienky. Novelizované Obchodné podmienky vstupujú do platnosti ihneď po svojom zverejnení.
2.Údaje o spoločnosti:
Ing. Rastislav Majtán-ERSAM
Prev.Myjava | Komenského 1, 907 01 Myjava
Prev.Trenčín | , Dolný Šianec 1, 911 01 Trenčín
Prev.Piešťany | , Nám.Slobody 16, 921 01 Piešťany
IČO: 32 724 870
DIČ: 1020127284
Kontakt:
Myjava : Tel.: +421 (0) 34 6540143 Fax: +421 (0) 34 6540145
Obchod: Tel.: +421 (0) 34 6540145, Ekonomika: +421 (0) 34 6540144
Trenčín: Tel.,Fax: +421 (0) 32 6400854
Piešťany: Tel.,Fax: +421 (0) 33 7729669
Webové stránky: http://www.ersam.eu
Email: armatury@ersam.eu
3.Kúpna zmluva
Kúpna zmluva konkretizuje obchodný vzťah, definovaný obchodnými podmienkami. Každé potvrdenie prevzatia tovaru formou potvrdenia dodacieho listu, prepravného listu, faktúry, znamená potvrdenie jednotlivej konkrétnej kúpnej zmluvy uzavretej zadaním objednávky a to v zmysle týchto Obchodných podmienok.
Úhrada
Pod dátumom úhrady/platby sa rozumie dátum pripísania platby kupujúceho na účet predávajúceho, prevzatie platby v hotovosti (následne bude tovar expedovaný) alebo zaplatenie tovaru dobierkou.
4.Objednávka
Tovar sa dá objednať:
- prostredníctvom www stránky predávajúceho www.ersam.eu, telefonicky, faxom alebo mailom. Je možné použiť všetky kontakty uvedené vyššie. Predávajúci si vyhradzuje právo uplatniť na objednávky vykonané z www strán špeciálne zľavy alebo ponúknuť produkty, ktoré sú v ostatných formách objednávky nedostupné.
Objednávky musia obsahovať nasledujúce základné informácie:
- kontaktnú osobu kupujúceho s uvedením adresy a telefonického kontaktu
- v prípade objednávky na firmu je nutné uviesť presný názov firmy podľa živnostenského listu, adresu a kontaktnú osobu, ktorá objednávku realizuje, IČO, DIČ, v prípade platcu DPH IčDPH, telefonický kontakt, e-mail
- objednaný tovar s kódmi tovaru a počtom kusov
- spôsob dodania a adresu dodania
- prípadne spôsob platby
V prípade telefonickej objednávky je nutné jednoznačne definovať všetky dôležité informácie (uvedené vyššie), aby sa zamedzilo akýmkoľvek nedorozumeniam pri realizácii objednávky.
Kompletná objednávka
Na základe požiadavky kupujúceho a splnenia hore uvedených podmienok je možné objednávku definovať ako kompletnú. V takom prípade sa tovar expeduje až po zabezpečení všetkých položiek objednávky v požadovanom možstve ak s kupujúcim nebolo dohodnuté inak.
Overenie objednávky
Na základe riadnej objednávky kupujúceho prevedie predávajúci overenie objednávky, v ktorom potvrdzuje kupujúcemu druh, predpokladanú cenu a množstvo produktov, ktoré sa zaväzuje kupujúcemu dodať. Objednávka je po overení považovaná medzi stranami za záväznú. Toto ustanovenie nie je pre predávajúceho záväzné v prípade, že výrobca prestane dodávať daný produkt alebo uvedie na trh nové verzie produktov. Predávajúci na základe požiadaviek kupujúceho objednávku telefonicky potvrdí a následne spracuje. Záväzok predávajúceho voči kupujúcemu nastáva až okamihom potvrdenia objednávky.
Jedným z postupov definovaných v objednávke kupujúci objedná tovar u predávajúceho.
Spracovanie objednávky
Objednávky uložené do objednávkového systému predávajúceho do 15:00 hod. sú spracované v ten istý deň, objednávky prijaté neskôr sa spracovávajú nasledujúci pracovný deň.
5.Zrušenie objednávky
V prípade, že kupujúci je nútený zrušiť objednávku u predávajúceho, musí tak urobiť písomne, t.j. faxom, poštou alebo e-mailom. Predávajúci si vyhradzuje právo na penále až do výšky 25 % z finančného objemu objednávky v prípade, ak k zrušeniu dôjde neskôr než do konca pracovnej doby v deň objednania.
6.Doklady
Pokladničný doklad
Je vystavený v prípade ak si zákazník tovar vyzdivhne na predajni. V ostatných prípadoch mu ako doklad o zaplatení slúži výpis z účtu.
Faktúra
Na tovar, ktorý kupujúci objednal u predávajúceho sa vystavuje faktúra, ktorá obsahuje všetky zákonné náležitosti, referenciu na objednávku kupujúceho, spôsob dodania tovaru, platobné podmienky, položkový a ocenený súpis zakúpeného tovaru.
Zálohová faktúra
Na tovar objednaný kupujúcim u predávajúceho na základe platby vopred sa vystavuje zálohová faktúra. Ak v čase objednávky nie je objednaný tovar alebo jeho časť na sklade, je zálohová faktúra na túto časť objednávky vystavená až po jeho prijatí predávajúcim. Úhrada zálohovej faktúry musí byť pripísaná na účet kupujúceho najneskôr tretí deň od dátumu vystavenia faktúry. V prípade nedodržania tejto lehoty je zrušená rezervácia tovaru a stornovaná zálohová faktúra.
Dobropis
- Dobropis na tovar – vystavuje sa kupujúcemu v prípade, ak došlo k chybnému dodaniu tovaru zo strany predávajúceho, alebo sa dodal závadný či nekompletný tovar.
- Finančný dobropis - vystavuje sa v prípade dodatočných zliav v rámci marketingových akcií vyhlásených predávajúcim a za predpokladu, že boli splnené požadované kritériá na dodatočnú zľavu.
7.Prevzatie tovaru
Spôsob prevzatia tovaru si zákazník určí pri objednávke.
Pri prevzatí tovaru na predajni je zákazník povinný si objednaný tovar prevziať do 7 dní od vybavenia objednávky, v opačnom prípade bude objednávka stornovaná.
8.Telefonické informácie
Všetky informácie týkajúce sa tovaru, jeho cien, dostupnosti, dodacích lehôt, stavu reklamácií a ostatné informácie, ktoré sa týkajú vzájomného obchodného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim je možné získať u predávajúceho.
9.Reklamné oznámenia kupujúcemu
Predávajúci je oprávnený zaslať na svoje náklady i reklamné oznámenia, a to i prostredníctvom elektronickej pošty. Takto šírená reklama sa nepovažuje za šírenie nevyžiadanej reklamy, resp. reklamy, ktorá vedie k výdajom kupujúceho alebo ho obťažuje.
10.Postup pri nákupe tovaru
Dopyt – ponuka
V prípade rozsiahlejších dodávok je možné vypracovať individuálnu ponuku v maximálnej možnej miere splňujúcu požiadavky kupujúceho.
Dodanie tovaru
Dňom objednávky tovaru sa rozumie dátum kedy bola objednávka od kupujúceho doručená predávajúcemu. Spracovanie objednávky ale prebehne len do 15,00 hodiny. Objednávky doručené po tejto hodine budú spracovávané postupne až od nasledujúceho dňa.
Prevzatie na predajni
Tovar je možné prevziať aj na predajni
Doprava tovaru je hradená následovne:
- Pri objednávke nad 4000,-Sk zásielku hradí predávajúci .
- Pri objednávke do 4000.-Sk si predávajúci účtuje sumu závislú na váhe tovaru ale maximálne 200,-Sk .
**Pri štandardných dodávkach 2-3ks vodovodných batérií suma neprekračuje cca 120.-Sk.
Vrátenie tovaru
Ak dodaný tovar nezodpovedá objednávke, kupujúci je oprávnený tovar zaslať späť nepoškodený a kompletný tak, aby bol najneskôr do 5 pracovných dní prijatý na sklade predávajúceho, resp. v sídle predávajúceho.. Na vrátený tovar vystaví predávajúci dobropis do 5 pracovných dní od dátumu prijatia tovaru. Ak tovar nie je vrátený v lehote, ak je vrátený poškodený alebo bez pôvodného obalu, vyhradzuje si predávajúci právo neprijať takýto tovar, alebo si účtovať vzniknuté náklady a storno poplatok 10% z ceny vráteného tovaru.
11.Platobný styk
Úhrada tovaru
- platba vopred sa vykonáva prostredníctvom bankového prevodu na základe zálohovej faktúry a týka sa zákazníkov, ktorí si zvolia tento spôsob platby. Na tovar je vystavená zálohová faktúra, ktorá je kupujúcemu zaslaná faxom / mailom do druhého pracovného dňa po potvrdení objednávky. Po pripísaní príslušnej čiastky na účet predávajúceho je tovar uvoľnený na dodanie. Úhrada zálohovej faktúry musí byť pripísaná na účet predávajúceho najneskôr piaty deň od dátumu jej vystavenia. V prípade nedodržania tejto lehoty je zrušená rezervácia tovaru a stornovaná zálohová faktúra.
- priama platba v prevádzkach firmy - (v hotovosti alebo kartou)
- dobierkou – platba hotovosťou pri preberaní tovaru (preferovaná)
12.Reklamácie
Reklamovať je možné len tovar zakúpený priamo u predávajúceho.
Typy reklamácií
- závady na tovare
- chybné dodávky
- vrátenie tovaru
- ostatné typy vrátenia tovaru
Žiadosť o reklamáciu
Žiadosť o reklamáciu je nutné zasielať emailom alebo poštovou formou. Predávajúci žiadosť posúdi a
- ak je žiadosť zadaná do 15:00, je spracovaná ten istý pracovný deň
- ak je žiadosť zadaná po 15:00, môže byť spracovaná nasledujúci pracovný deň od podania žiadosti
- pri reklamácii chybne dodaného tovaru, sa reklamácia posúdi do 2 pracovných dní od podania žiadosti.
Odovzdanie reklamovaného tovaru
Reklamovaný tovar je kupujúci povinný doručiť na jednu z adries prevádzok firmy predávajúceho . Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu nesie kupujúci. V prípade, že reklamovaný tovar nebude doručený najneskôr do 10 kalendárnych dní od dátumu schválenia žiadosti predávajúcim, vyhradzuje si kupujúci právo danú reklamáciu ukončiť. Tovar je nutné doručiť v originálnom balení vrátane celého príslušenstva ak nebolo dohodnuté inak. V prípade, že zásielka nebude obsahovať vyššie uvedené náležitosti, bude na náklady kupujúceho zaslaná späť.
Záručná lehota
Štandardná záruka na produkty predávané predávajúcim je 2 roky. Predávajúci sa zaväzuje dodržiavať záručné lehoty garantované výrobcom. Informácie o týchto lehotách sú uvedené na záručných listoch k výrobkom. Ak záručný list nie je súčasťou, záručná doba je štandardná. Záručná lehota sa počíta od dátumu vystavenia dokladu o kúpe, resp. potvrdeného záručného listu výrobku.
Reklamácia tovaru v záruke
Reklamácia tovaru v záruke sa v bežných prípadoch rieši opravou alebo výmenou. Opravený alebo vymenený tovar je zasielaný na náklady predávajúceho späť výrobcovi. Oprava ale môže prebehnúť priamo u kupujúceho. Kontakt na servisných technikov je v záručnom liste alebo na požiadanie telefonicky u predávajúceho. V prípade, že oprava alebo výmena nie je možná, je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu dobropis vo výške nákupnej ceny výrobku, alebo výrobku, ktorý je plnohodnotnou náhradou reklamovaného výrobku. Vlastníkom reklamovaného tovaru je po vystavení dobropisu predávajúci. Lehota na vyriešenie reklamácie jedným z vyššie uvedených postupov je 30 kalendárnych dní od dátumu prijatia reklamácie predávajúcim.
Opravy tovaru po záruke
Pozáručná reklamácia sa vybavuje za odplatu. Kupujúci bude písomne informovaný o predpokladanej cene opravy, akceptáciou tejto ceny sa zaväzuje uhradiť faktúru za opravu tovaru až do výšky predpokladanej ceny. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť požiadavku na opravu tovaru po uplynutí záručnej lehoty.
13.Ochrana osobných údajov
Používaním internetového obchodu súhlasí kupujúci so zhromažďovaním a používaním informácií o sebe i svojich nákupoch. Internetový obchod sa v plnej miere riadi zákonom č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v informačných systémoch.
Pozor: Náš internetový obchod si vyhradzuje právo ustúpiť od záruky bezpečnosti v prípade napadnutia serveru neznámym páchateľom (hackerom). Iba v takom prípade neplatia vyššie uvedené pravidlá manipulácie s osobnými údajmi. Avšak po zistení takejto skutočnosti dá prevádzkovateľ podnet orgánom činným v trestnom konaní a poskytne im informácie o útočníkovi. Všetky návštevy na stránke sú zaznamenávané.
Kupujúci prehlasuje, že sa pred vyplnením objednávky zoznámil s týmito obchodnými podmienkami, obchodnými podmienkami predávajúceho a reklamačným poriadkom predávajúceho a že s týmito súhlasí.
Aktuálne
Prechod na menu EURO
2009-01-20
Už aj na našich stránkach nakupujete od tohto dňa po novom.
Čistenie batérií.
2008-11-12
Vodovodné batérie nikdy nečistite prípravkami propagovanými v reklamách!!! Na čistenie použite ocot alebo špeciálne prípravky od renomovaných výrobcov. Napríklad Grohclean (Nemecko) alebo Medium (ČR).
Montáž batérií
2008-11-12
Pri osadzovaní vodovodných batérií je nutné použiť predradený filter (sitko, rohové ventilky s filtrom). Je to podmienka záruky každej batérie.
2009-01-20
Už aj na našich stránkach nakupujete od tohto dňa po novom.
Čistenie batérií.
2008-11-12
Vodovodné batérie nikdy nečistite prípravkami propagovanými v reklamách!!! Na čistenie použite ocot alebo špeciálne prípravky od renomovaných výrobcov. Napríklad Grohclean (Nemecko) alebo Medium (ČR).
Montáž batérií
2008-11-12
Pri osadzovaní vodovodných batérií je nutné použiť predradený filter (sitko, rohové ventilky s filtrom). Je to podmienka záruky každej batérie.
Ankety
